Полезная статья?
Сохрани, чтобы не потерять!
Технологии успеха. Как привлечь пациентов именно в вашу клинику
Рынок стоматологических услуг в России переживает стремительный рост. За последние десять лет частная медицина, и особенно стоматологический сектор, кардинально трансформировались. Драйверами этих изменений стала доступность новых технологий и оборудования, повсеместная цифровизация и новые модели управления.
Еще десятилетие назад передовые методики были уделом избранных из-за острого дефицита специалистов и запредельной стоимости оснащения. Сегодня барьеры снижены: лазерные технологии, лечение под микроскопом, 3D-снимки и протезирование за одно посещение стали доступны широкому кругу пациентов, а число клиник, внедряющих новые технологии, неуклонно растет.
Однако прогресс ставит перед игроками рынка жесткий вызов: в условиях перенасыщения отрасли жизненно необходима новая стратегия развития бизнеса. В ее основе лежит персонализированный маркетинг, глубокое внимание к потребностям клиента и, что самое главное, создание реальной добавочной ценности услуги, которой еще нет у конкурентов.
Ниже мы разберем составляющие успешного развития клиники в современных условиях.
Создайте ценность, которую нельзя подделать
В условиях острой конкуренции побеждает тот, кто точно знает свою аудиторию, способен предвидеть и удовлетворить ее потребности. Выбирая свою нишу, клиника должна делать ставку на: компетенции врачей, безупречный сервис, грамотный маркетинг, современное и качественное медицинское оборудование. Последний пункт часто является тем самым «джокером», который превращает рядовой визит в эталонное лечение.
Сервис как база
Жесткая конкуренция заставляет предугадывать желания пациентов. Комфорт начинается с мелочей: вежливый администратор, кофе или чай в зоне ожидания, напоминание о записи, именное поздравление с днем рождения, вызов такси после сложной операции и др. Важно наладить доверительную устойчивую коммуникацию с пациентом. В этом помогают также специализированные медицинские и стоматологические информационные системы, консолидирующие в себе информацию о пациенте, позволяющие специалисту уделять ему максимум внимания, а также автоматизировать часть коммуникаций.
Технологии и оборудование: инвестиция в доверие
Современнаястоматология — это медицина будущего, воплощенная в настоящем. Еще десять лет назад изготовление коронки за один визит или спасение «безнадежного» зуба под увеличением микроскопа казались фантастикой. Сегодня это реальность. Значение технологичного оборудования невозможно переоценить. От него зависит качество лечения, скорость оказания услуг, комфорт пациента и, в конечном итоге, вероятность его повторного визита.
Квалификация персонала: работа в тандеме с техникой
Высококвалифицированные кадры — это фундамент клиники, её главное конкурентное преимущество. Но в условиях технологической гонки недостаточно просто быть опытным врачом. Современный стоматолог обязан быть «пилотом» высокоточного оборудования. Именно навыки работы с современным медицинским оборудованием превращают хорошего врача в выдающегося. Инвестиции в регулярное повышение квалификации и обмен опытом с коллегами так же критичны, как и покупка нового оборудования. Клиника, где персонал не умеет использовать полный потенциал техники, тратит деньги впустую.
Маркетинг: как рассказать о вашем превосходстве
Чтобы пациенты узнали о ваших преимуществах и приняли решение о лечении именно в вашей клинике, нужна грамотная информационная стратегия. В то время, как многие клиники не уделяют должного внимания своему присутствию в интернете, делая ставку на сарафанное радио, 97% потребителей ищут услуги и основывают свой выбор именно на информации найденной в сети.
Какие инструменты использовать для продвижения клиники?
Сайт - визитная карточка
Это лицо клиники, инструмент, формирующий облик клиники в глазах пациента еще до ее посещения.
Сайт должен:
- Быть удобным и интуитивно понятным.
- Отражать философию клиники, уровень оснащения и комфорта.
- Содержать уникальный контент с акцентом на потребности потенциальных пациентов: фото клиники, оборудования, информация об услугах, специалистах, ценах.
- Быть адаптированным для мобильных устройств (75% трафика идет со смартфонов).
- Предоставлять пользователю различные варианты связи с администрацией клиники. Сегодня повсеместным стандартом стала возможность записи на прием и консультации с администратором в режиме онлайн.
Социальные сети
Если сайт – это визитная карточка клиники, то соцсети – инструмент, позволяющий поддерживать постоянный контакт с вашей аудиторией. Формируйте свой имидж эксперта, делясь кейсами и мыслями. Общайтесь с аудиторией в комментариях, делайте прогревы, повышайте доверие и узнаваемость бренда. Привлекайте потенциальных клиентов акциями и специальными предложениями.
Контекстная реклама
Грамотная настройка контекстной рекламы дает стабильный поток «горячих» клиентов, уже нуждающихся в ваших услугах. Существует множество рекламных платформ и форматов, позволяющих максимально точно таргетировать ваши объявления. Контекстная реклама является самым прозрачным и удобным инструментом, а развитые системы аналитики позволяют своевременно корректировать рекламные кампании.
Коллаборации
Объединяйтесь с партнерами из смежных сфер для взаимного продвижения. Размещайте информацию друг о друге на своих ресурсах, публикуйте кейсы, где виден результат вашей работы, проводите совместные мероприятия, выступайте в качестве информационных партнеров и др. Хотя работа в этой области – это не продажи, но коллаборации всегда положительно влияют на имидж вашей клиники и являются прекрасным инструментом информирования аудитории о ваших возможностях.
Работа с отзывами
Этот инструмент решает сразу две задачи. Позволяет формировать имидж клиники, за счет работы с положительными отзывами. И обозначает точки роста, транслируемые пользователям в негативных или нейтральных отзывах. Регулярно отслеживайте отзывы на разных площадках: профильные ресурсы, отзовики, агрегаторы и поисковые системы. Сегментируйте отзывы по категориям, например, администраторы, врачи, оборудование, услуги. Это позволит определить конкретные точки роста и план улучшений.
Заключение
Рынок медицинских услуг и стоматологии в частности – высоко конкурентная среда. Современные технологии делают услуги все более доступными, а конкуренция становится все более жесткой. Сегодня в борьбе за пациента побеждают не те, кто дешевле, а те, кто смог донести до пациента свою ценность. Четкое понимание своей целевой аудитории и наличие стратегии позволяют выделиться на фоне конкурентов и обеспечить стабильный поток клиентов.
По материалам ООО «ТИАРА-МЕДИКАЛ» - https://www.tiaramed.ru/
Отказ от ответственности: Этот материал не предназначен для обеспечения диагностики, лечения или медицинских советов. Информация предоставлена только в информационных целях. Пожалуйста, проконсультируйтесь с врачом о любых медицинских и связанных со здоровьем диагнозах и методах лечения. Данная информация не должна рассматриваться в качестве замены консультации с врачом.
