Проблемы, с которыми сталкивается современный руководитель
Обновлено 7 июля 2022 г.
Руководителем быть нелегко, несмотря на расхожее мнение, что управлять может каждая кухарка. А уж современному руководителю не позавидуешь, особенно в области медицины. Высокая конкуренция вынуждает бороться за пациентов, искать новых, удерживать текущих, отстраиваться от конкурентов. Менеджеру нужно быть в курсе всех новинок на рынке стоматологии и актуальных протоколов, чтобы предлагать лучшее лечение.
Руководителю необходимо следить за полезными инструментами и технологиями, оптимизирующими работу стоматологии, и внедрять самые полезные из них. Например, интеграция медицинских информационных систем позволяет качественно улучшить работу нескольких департаментов. Администраторы будут быстрее обрабатывать заявки (и не пропустят часть из них), врачи получат доступ к картам, в удобной форме передающим историю болезни. У департамента по продвижению будет больше данных, их будет легче сегментировать и анализировать, что повысит эффективность рекламных кампаний и маркетинговых активностей. Для менеджера это повышение его бизнес-результатов.
А какие еще важные вопросы стоят перед руководителем стоматологии? Давайте порассуждаем…
Во-первых, стремительно меняющееся законодательство, а следовательно, и требования, предъявляемые к процессу лечения. Количество необходимых документов растет в геометрической прогрессии. На данный момент просто чтобы проконсультировать пациента необходимо заполнить минимум 7-10 бланков, в зависимости от ситуации. Пациенты нервничают, врачи злятся и не понимают для чего все это, а руководитель находится где-то посередине, так как в случае возникновения реальных проблем с пациентом, от наличия или отсутствия бумажки часто зависит исход дела. Но если к объему привыкнуть еще как-то можно, то вот к спорным нововведениям, коррекциям, актам, противоречащим друг другу – сложно.
Во-вторых, современное поколение сотрудников. Дети двухтысячных. Это совершенно другое поколение, с иными ценностями и приоритетами, с другими мотивами в работе. Руководителям приходится переучиваться, изучать литературу, пробовать новые методики и методы управления. Личностные особенности приходится учитывать и в планировании работы, и во взращивании кадрового резерва, и в собственном росте.
В-третьих, мы живем в век меняющихся технологий и скоростного развития. Если руководитель не обучается, не повышает непрерывно свою квалификацию, то устаревает очень быстро. Не владея новыми знаниями, он не в состоянии внедрять их в работу, а значит его подразделение заведомо проигрывает конкурентную войну.
В-четвертых, мотивирующие факторы, позволяющие эффективно воздействовать на сотрудников, поменялись. Деньги никогда не были основным инструментом, а сейчас и подавно ушли на последние роли. Нет, люди, безусловно, бесплатно работать не будут, но при прочих равных, выберут то место, где системе мотивации уделяется больше внимания. Сейчас практически обязательным требованием соискателя является социальный пакет, включающий ДМС, оплату профильного обучения и развития Soft skills. А значит руководитель должен активно использовать в своей деятельности факторы нематериальной мотивации, внедрять, если это не было сделано ранее и отслеживать эффективность.
В-пятых, высокая конкуренция и оценивание реальных достижений и ключевых коэффициентов эффективности, а не выслуга лет. Сейчас запросто руководителя со стажем 20 лет может заменить конкурент со стажем 2-3 года, но с высокими показателями. Система оценки деятельности перестала быть субъективной и интуитивной. Все чаще компании используют оценку 360 и систему KPI, что позволяет эффективнее принимать управленческие решения.
Это не значит, что нужно отказываться от предложения занять кресло руководителя, но это точно значит, что необходимо трезво оценивать свои силы и быть готовым трудиться на благо организации.
Автор статьи: Анкудинова Надежда Анатольевна - коммерческий директор сети стоматологических клиник «Дельта Дент»
Полезная статья?
Сохрани, чтобы не потерять!
Оценить статью:
Отказ от ответственности:
Этот материал не предназначен для обеспечения диагностики, лечения или медицинских советов. Информация предоставлена только в информационных целях. Пожалуйста, проконсультируйтесь с врачом о любых медицинских и связанных со здоровьем диагнозах и методах лечения. Данная информация не должна рассматриваться в качестве замены консультации с врачом.
