Как выбрать стоматологию и врача — мнение специалиста

Рано или поздно каждый из нас столкнется с необходимостью посетить стоматолога. А значит нужно будет принимать решение в какой клинике и у какого доктора проходить лечение.

И вроде бы, казалось, что может быть проще. Открыл интернет и выбрал лучших из лучших, но как показывает практика, все не так просто.

Есть два повода обращения за стоматологической помощью:

1. Острая боль.

В данном случае критериев совсем не много:

• наличие нужного специалиста;
• возможность попасть на прием как можно быстрее;
• адекватная цена для конкретного пациента.

       2. Плановое лечение.

Это когда вы принимаете решение, что «пора бы заняться зубами» и у вас есть время поразмыслить, проанализировать и взвесить все за и против.

Останавливаться на выборе клиники с острой болью я не буду. Здесь все предельно ясно. Открываем интернет и подбираем клинику в соответствии с нужными критериями. В этом состоянии мало значат и интерьер, и ощущения, и близость к дому, и… да вообще мало, что значит. В голове одна мысль: «Поскорей бы избавиться от этой боли. Помогите!».

Давайте лучше поговорим о том, как выбрать стоматологическую клинику и врача, когда есть время на посмотреть, поговорить и принять окончательное решение.

Как происходит выбор?

Большая часть людей опрашивает своих друзей и знакомых, чьему мнению они доверяют. Собирают список клиник, в которые те самые рекомендатели обращались, и начинают собирать информацию дальше.

Как правило, количество рекомендуемых клиник и врачей будет совпадать с количеством опрошенных людей. Но это уже отлично. Поиск и выбор из 2,5 тысяч стоматологических клиник в Санкт-Петербурге (по последним статистическим данным) сузится до 4-10, в зависимости от вашей активности.

Итак, список готов, переходим к следующему шагу.

Необходимо найти сайты стоматологий в интернете и внимательно их изучить.

Вряд ли вы, как не специалист, оцените качество сайта и его блоков., соответствие структуры последним модным тенденциям и прочее.

Но вы вполне, как пользователь, можете оценить качество материалов, простоту и удобство пользования, наличие возможности заказать обратный звонок или онлайн запись (последние два пункта говорят о том, что клиника максимально пытается быть ближе к пациенту, а значит велика вероятность получить как минимум хороший сервис, а как максимум и качественное лечение).

Затем посмотреть на врачей, опыт работы и специализации. В идеале, выписать врачей отдельным списком. В дальнейшем это пригодится.

После составления списка стоит посетить сайты «отзовиков». Это площадки, на которых реальные люди делятся своим опытом. Как правило, на данных ресурсах существуют разного рода рейтинги. Ознакомьтесь с информацией о клинике и выбранных специалистах. Вот здесь вам и пригодится тот список, который составлялся выше.

Но есть несколько нюансов:

1. Помимо просмотра общего рейтинга, посмотрите конкретные отзывы. Часто отзывы не содержательны и состоят из фраз: «Деньги дерут, а кофе даже не предложили» или (реальный отзыв) «Карандаши в детском уголке плохо заточены». Такие отзывы с низкими оценками занижают общий рейтинг клиники, хотя понятно, что здесь нет ни слова о качестве лечения.
2. Посмотрите, отвечает ли клиника на отзывы. Если клиника тратит ресурсы на обратную связь со своими пациентами, значит руководству не все равно, как складывается репутация, а значит высока вероятность готовности к диалогу. Это особенно важно, если вдруг что-то пойдет не так. И это «не так» может быть совсем не связано с уровнем и квалификацией специалиста, просто врачи имеют дело с живым организмом, реакции которого не всегда прогнозируемы.
3. Это тоже важно, так как если клиника отвечает, значит ей действительно не все равно на пациентов, которые столкнулись с проблемой при обращении.
4. Посмотрите на даты отзывов. Бывает так, что висят негативные отзывы и пациенты на них ориентируются, а они от лохматого 2003 года, а тем временем почти 10 лет прошло и все изменилось.

После того, как вы провели уйму времени на сайтах отзывов и определились с клиниками и врачами, наступает финальный этап.

Если вам предстоит сложное лечение (например, имплантация, с последующим протезированием или большой объем лечения) рекомендую получить консультацию как минимум трех разных специалистов. В идеале в разных клиниках, так как это позволит составить объективную картину и принять непростое и дорогостоящее решение.

Итак, переходим к визиту в стоматологию:

1. При визите обратите внимание на чистоту в тех помещениях, в которых вы побывали. Это медицинские учреждения и чистота, как говорится, залог здоровья.
2. Обратите внимание насколько свежая пресса лежит на журнальных столиках и в каком она состоянии. Казалось бы, газета и зубы – где связь? А это все про заботу о пациентах и о порядке.
3. Обратите внимание на то, как и во что одеты сотрудники, с которыми вы сталкиваетесь. Приветливы ли они и готовы ли помочь вам при возникновении вопросов. Все эти «мелочи» важны, так как вам предстоит не один раз посетить клинику и регулярно видеть этих людей. А если вас что-то настораживает и не нравится, стоит к себе прислушаться.

На самом приеме обратите внимание на:

1. чистоту и порядок в кабинете – это важно. Уж здесь-то точно должна быть идеальная чистота.
2. свое ощущение от общения с доктором. Все ли понятно? Комфортно ли вам общаться? Нет ли страха задать вопрос? Появилось ли в ходе консультации у вас доверие к специалисту? Дал ли он вам альтернативный план лечения или настаивал только на одном.

Все это должно помочь вам сделать выбор.

Да, он (выбор) будет на 90% субъективным, потому как вы будете опираться на свои ощущения и эмоции. Но как показывает практика, если вы доверяете своему доктору, если вам комфортно во время лечения, то при прочих равных условиях, заживление, адаптация и лечение проходит быстрее и эффективнее.

Само лечение нам, как не специалистам, к огромному сожалению, оценить крайне сложно, поэтому остается опираться на то, что чувствуем.

Удачного выбора и спокойного лечения!

Автор статьи: Анкудинова Надежда Анатольевна,

Коммерческий директор сети стоматологических клиник «Дельта Дент»