Как создать идеальный путь пациента стоматологии: опыт лучших клиник
Избранное
...
Главная Новости стоматологии

Как создать идеальный путь пациента стоматологии: опыт лучших клиник

Обновлено 25 февраля 2026 г.

В рамках проведения Рейтинга стоматологических клиник мы собрали данные 350 клиник из 54 городов России, участвовавших в Рейтинге лучших стоматологий, и посмотрели, как именно они заботятся о комфорте пациентов. Нас интересовало всё, что делает визит к стоматологу спокойнее и приятнее — от атмосферы в клинике и сервиса до цифровых решений и дополнительных услуг.

Мы систематизировали ответы и разбили на блоки от записи до завершения лечения. В этой статье делимся результатами — узнайте, как выстраивают клиентский путь лидеры рынка, и оцените, что из этого уже работает в вашей клинике, а что можно внедрить или улучшить.


1. Комфорт ДО визита (запись и коммуникация)

Запись и организация времени

  • Онлайн-запись через сайт / агрегаторы / приложение
  • Запись через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.)
  • Возможность запроса обратного звонка
  • Напоминания по SMS / звонку / мессенджерам
  • Напоминания о профосмотрах и гигиене
  • Листы ожидания
  • Минимизация ожидания / отсутствие очередей
  • Строгое ведение приёма по времени
  • Гибкий график (утро, вечер, выходные)
  • Возможность ночного приёма (по согласованию)
  • Экономия времени — комплексное лечение за 1 день
  • Возможность посетить нескольких специалистов за 1 день

Коммуникация и сопровождение

  • Персональный куратор 
  • Сопровождение пациента на всех этапах
  • Голосовой помощник при занятости линии
  • Служба заботы
  • Возможность прямого обращения к главному врачу
  • Закрытые группы поддержки 

Документооборот

  • Электронное заполнение документов
  • Планшеты для электронной подписи
  • Отправка документов на e-mail
  • Помощь с налоговым вычетом
  • Оформление больничных листо


2.  Комфорт при прибытии в клинику

Парковка и транспорт

  • Бесплатная парковка / оплата парковки для пациентов
  • Помощь с парковкой
  • Удобный подъезд
  • Вызов такси за счёт клиники
  • Трансфер

Встреча и навигация

  • Хостес / гардероб с сотрудником
  • Понятная навигация и указатели
  • Индикаторы в кабинетах и уборных

Доступность

  • Пандусы
  • Широкие дверные проёмы
  • Туалеты с поручнями
  • Автоматические аппараты для надевания бахил
  • Место для колясок


3. Комфорт в зоне ожидания

Интерьер и атмосфера

  • Уютный современный дизайн
  • Отсутствие «больничной» атмосферы
  • Тематическое сезонное оформление
  • Камин
  • Аквариум
  • Живые цветы
  • Ароматизация воздуха
  • Увлажнение воздуха
  • Раздельная вентиляция (без «стоматологического запаха»)
  • Мягкое освещение
  • Спокойная фоновая музыка

Мебель

  • Мягкие диваны
  • Комфортные кресла
  • Массажное кресло

Развлечения

  • Телевизор в зоне ожидания
  • Фильмы и мультфильмы
  • Видеоролики от докторов
  • Головоломки
  • Книги, журналы
  • Стенд с фото врачей

Напитки и угощения

  • Кофемашина / кофе на вынос
  • Чай листовой /травяной
  • Лимонад (в летний сезон)
  • Мини-бар
  • Фрукты
  • Конфеты / шоколад (в т.ч. брендированный)
  • Зефир
  • Сладости без сахара

Удобства

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Розетки в зоне ожидания
  • Зарядные станции
  • Powerbank
  • Зонты 


4. Комфорт для детей

  • Игровой уголок
  • Игровая с аниматорами
  • Книги
  • Мультики
  • Антистресс-игрушки
  • “Детский” интерьер в кабинетах
  • Подарки после приёма
  • Шарики
  • Мороженое
  • Леденцы без сахара
  • Анкетирование интересов ребёнка
  • Конкурсы детских рисунков


5. Комфорт в туалетных комнатах

  • Одноразовые зубные щётки с пастой
  • Монопучковые щётки
  • Ополаскиватели
  • Флоссы
  • Бальзамы для губ
  • Крем для рук
  • Средства женской гигиены
  • Ватные диски и палочки
  • Ролики для одежды


6. Комфорт во время лечения

 Эргономика

  • Анатомические кресла
  • Ортопедические матрасы
  • Подушки под голову
  • Подушки под поясницу
  • Подлокотники
  • Мягкие чехлы

Индивидуальные аксессуары

  • Пледы
  • Одноразовые накидки
  • Одноразовые тапочки
  • VR-очки
  • Наушники (в т.ч. беспроводные)
  • Выбор музыки

Отвлечение

  • Потолочные ТВ с выбором фильмов
  • Мониторы напротив глаз

Снятие тревожности

  • Подробное объяснение этапов лечения
  • Показ инструментов
  • Психологическая поддержка тревожных пациентов
  • Лечение во сне
  • Антистресс-игрушки

Дополнительный комфорт

  • Маски для лица
  • Парафинотерапия / массаж рук во время лечения
  • Массажёры для шеи


7. После лечения

  • Звонок “заботы” на следующий день
  • Бесплатный контрольный осмотр
  • Круглосуточная линия поддержки
  • Памятки после процедур (печатные/цифровые)
  • Послеоперационный набор (НПВС, компресс, салфетки и др.) / пакет заботы
  • Подарочные боксы после завершения лечения


8. Финансовый комфорт

  • Прозрачное ценообразование / отсутствие скрытых платежей
  • Фиксация стоимости лечения в договоре
  • Беспроцентная рассрочка
  • Все способы оплаты 
  • Лечение по ДМС
  • Лечение по материнскому капиталу
  • Программы лояльности / семейные бонусные системы
  • VIP-клуб
  • Бесплатные профилактические осмотры


Используйте опыт лидеров как ориентир, но адаптируйте его под свою команду, процессы и аудиторию — так улучшения будут действительно работать. Подать заявку на участие в Рейтинге можно тут.

Оценить статью:

Отказ от ответственности: Этот материал не предназначен для обеспечения диагностики, лечения или медицинских советов. Информация предоставлена только в информационных целях. Пожалуйста, проконсультируйтесь с врачом о любых медицинских и связанных со здоровьем диагнозах и методах лечения. Данная информация не должна рассматриваться в качестве замены консультации с врачом.